سياسات الإلغاء والإسترجاع والإستبدال

سياسات الإلغاء والإسترجاع والإستبدال في " ماي سمارت 360 "

بطلبك من موقع ماي سمارت 360 فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .

أ. سياسات الالغاء

نحن نتفهم انك قد تقوم بتغيير رايك بعد طلبك عبر متجرنا نود التنبيه انه اذا تم إلغاء الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم قيمة بوليصة الشحن في حال اصدارها وخصم عمولة الدفع الإلكتروني سواء كانت مدفوعة أو مجانية من اجمالي قيمة الطلب .

لالغاء طلبك تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم الواتس اب المتوفر بالمتجر او البريد الالكتروني : [email protected]

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ ؟

• عند رغبتك بالغاء طلبك خلال اول 24 ساعه من تاريخ رفع الطلب ولعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية (جميع الأنواع) ، سيتم اضافة المبلغ الى رصيدك في المتجر وذلك خلال 24 الى 48 ساعة بعد اعتماد الغاء طلبك .

• عند مرور اكثر 24 ساعة وعند رغبتك بالغاء طلبك ولعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية ( جميع الانواع ) , سيتم اضافة المبلغ الى رصيدك في المتجر وذلك خلال 24 الى 48 ساعة من تلقي المنتجات المسترجعة من قبل شركة الشحن وقد تستغرق عملية استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن 10-20 يوم عمل .

• عند عدم استلامك لطلبك " مسترجع " ولعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية ( جميع الانواع ) , سيتم اضافة المبلغ الى رصيدك في المتجر وذلك خلال 24 الى 48 ساعة من تلقي الطلب المسترجع من قبل شركة الشحن وقد تستغرق عملية استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن 10-20 يوم عمل .

ب. سياسات الاستبدال و الإسترجاع

الطريقة :

في حال رغبتك في رفع طلب استرجاع وذلك بعد استلامك لطلبك يرجى مراسلتنا عن طريق الايميل : [email protected]

يرجى رفع الطلب واضافة صور المنتج في حالته التي وصلت اليك وخلال 24 ساعه من تاريخ استلامك للطلب حيث سيقوم موظفونا بمراجعة طلبكم والتحقق من الصنف ( الأصناف ) وسيتم اشعاركم بالموافقه او عدمها من خلال التواصل معكم ،

الشروط :

• يجب أن تعاد جميع المنتجات غير مستخدمة مع جميع العلامات المرفقة في نفس الحالة كما استلمت وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف .
• لن نقبل اي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تم العبث بها أو تم تجريبها أو تثبيتها .
• لا يتم قبول عمليات الإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة من قبل المستهلك أو المتسخة أو المستخدمة .
• في حاله المنتجات المعيبة وبعد التدقيق والموافقة ، سوف يتم تعويضك بنفس المبلغ الذي قمت بدفعه الى رصيدك في المتجر .
• تكاليف الشحن والتوصيل غير قابله للاسترداد ما لم تكن الأصناف معيبة أو معطوبة.

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟ 

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.

• في حالة ارجاع الطلب للمتجر سيتم احتساب قيمة الشحنة مضافاً اليها رسوم الدفع الالكتروني 2.5%

( مدى - فيزا - stc pay - aapple pay )

متى يكون الاسترجاع و الاستبدال غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع و الاستبدال ، مثل:

1. رفع طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب .

2. استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ اي أنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3. المنتجات المعيبة والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4. أي صنف قابل للاستهلاك والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6. اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي.

8.يتم رفع طلب ارجاع للعميل و حين وصول المنتج و التآكد من سلامته يتم ارجاع مبلغ العميل ( كرصيد في المتجر ) يخصم منه رسوم الشحن و رسوم الدفع الالكتروني و يمكن للعميل شراء بالرصيد اي منتج في المتجر ..

9.عند طلبات العروض منتجين بسعر واحد ( و يتم ارجاع منتج واحد ) سيتم اضافة الرصيد و يمكن للعميل استخدامه في طلب بمثل المنتج الذي تم ارجاعه