الاسئلة الشائعة
- أوقات العمل ؟
يمكنك التواصل معنا من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 9 مساءا من يوم الأحد إلى يوم الخميس.
- طرق التواصل معنا ؟
- الايميل: [email protected]
- التواصل عن طريق الواتس اب على الرقم : 966539114633 .
- ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية ، PayPal ، Visa ، Master Card ، مدى بالاضافة للتحويل البنكي .
- متوفر الدفع عند الاستلام ؟
غير متوفره لدينا خدمة الدفع عند الاستلام
- ماهي شركة الشحن ؟
يتم شحن المنتجات عن طريق شركات الشحن السعودية المتعددة
- هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغيير عنواني؟
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان يمكنك تغيير رأيك بشأن عنصر ما. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك ، فالرجاء إرسال بريد إلكتروني إلينا في غضون 24 ساعة بعد الشراء على [email protected] بعد هذه الفترة ، قد لا نتمكن من إلغاء الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك ، فيرجى الاتصال بنا على الفور ، وسنبذل قصارى جهدنا لتحديثه أثناء عملية تنفيذ الطلب. إذا تم شحن العنصر بالفعل ، فلا يمكننا تغيير عنوان الشحن وننصحك بالاتصال بشركة الشحن ( imile) التي تقدم طلبك. هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر فاعلية لطلب التغيير بمجرد إرسال الطلب. سترى ارتباطًا إلى شركة الشحن في بريدك الإلكتروني.
(يرجى ملاحظة أن إبلاغ العنوان الصحيح هو مسؤوليتك ، ولا يمكننا استرداد أو استبدال المنتج في هذه الحالة.)
- لقد طلبت عدة أصناف ، لماذا لم أحصل إلا على قطعة واحدة؟
لأسباب لوجستية ، يمكن أحيانًا إرسال العناصر بالترتيب نفسه في حزم منفصلة ، بحيث تصل إليك بشكل أسرع. قد تتلقى عنصرًا واحدًا قبل العنصر التالي ، لذا لا تقلق ، فهم في الطريق!
- أين طلبي / كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد تقديم طلبك وبريد إلكتروني آخر يحتوي على معلومات التتبع عندما تتم معالجة الطلب وشحنه إليك. إذا لم تستلم رسائل البريد الإلكتروني هذه ، فيرجى الاتصال بنا مع رقم الطلب / البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء أو الاسم الكامل حتى نتمكن من التحقق منه وتزويدك بمعلومات التتبع.
- أين توجد منتجاتنا ؟
نحن نشحن من الصين إلى المملكة العربية السعودية والدول العربية . للحصول على خدمة توصيل أفضل ، ننصحك بتضمين رقم هاتفك في تفاصيل طلبك ، حيث قد نحتاج إلى الاتصال بك إذا واجهتنا مشاكل في توصيل الحزمة الخاصة بك.
- كم من الوقت يستغرق الشحن عادة؟
الوقت المقدر لشحن منتجاتنا هو ما يقرب من 7 إلى 14 يوم عمل. مصدر شركة الشحن الأساسي لدينا هو imile
نظرًا لارتفاع الطلب ، يمكن أن تستغرق معالجة الطلبات ما يصل إلى 48 ساعة ، كما أن أوقات التسليم المقدرة عرضة للتغيير. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد طلبك وشحنه بمعلومات التتبع.
- استلمت سلعة تالفة أو بها عيوب فماذا أفعل؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] بالمعلومات المتعلقة بالعنصر التالف ، بما في ذلك مقطع فيديو و / أو صورة توضح ما يحدث. بمجرد استلامنا له ، سيقوم فريقنا بالتحقق منه والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
- كم من الوقت يستغرق لاسترداد أموالي؟
اعتمادًا على طريقة الدفع ، قد يستغرق هذا ما يصل إلى 10 أيام عمل للظهور في حسابك. إذا كانت لديك أي شكوك حول استلام المبلغ المسترد ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected] يتضمن رقم الطلب أو أيضًا التحقق من البنك أو الشركة المستخدمة للدفع.